2022年度江苏恒顺醋业股份有限公司

SAP系统服务器运维服务采购招标公告

 

为了满足业务发展的需要，我公司决定近期对恒顺醋业SAP系统服务器运维服务进行公开招标，欢迎各符合要求的供应商参加投标。

现将招投标的有关事项公告如下：

一、     招标项目名称和内容：

1.1  项目名称

恒顺醋业SAP系统服务器运维服务

1.2  项目内容

Basis运维服务支持包含以下：

1.2.1 包含甲方所有的SAP系统如下

SAP S4系统、SAP BW系统、SAP ROUTER、SAP PO系统、SAP HANA 数据库、SAP Analytic Cloud 系统、SAP MESSAGE 系统。

1.2.2 紧急重大故障支持：

包括生产系统宕机，系统崩溃，数据混乱丢失等导致系统无法使用的故障解决和修复。

1.2.3日常维护及故障支持，如下：

1)    系统管理: 系统启停，SAP参数调整、系统日志错误分析、系统dump分析处理、数据库空间维护及参数调整、系统安装、SAP层面产生的集成日志的定期归档或删除、日常故障分析及处理、解决方案形成知识库等。

2)    数据管理: 定期刷新测试数据，集团拷贝、依照备份策略安排执行备份及监控备份完成情况、备份恢复演练支持、数据归档支持、容灾服务等。

3)   DB管理: 安全配置，trace设定，top sql分析，备份配置执行、维护及检查等

4)   升级扩容: Note 安装，技术组件版本升级，数据库补丁升级，Kernel升级、系统扩容等

5)   用户管理：提供系统安全及权限设置的指导和建议。

6)   变更管理: 按需求释放、传输请求。

7)   作业管理: 标准作业调度，按需求设定作业及维护，作业运行监控及检查处理。

8) 打印管理：打印相关的配置及调整

9) Client管理：系统client的维护，拷贝、删除。

10)         提供系统IT审计支持。

1.2.4运维服务需符合运维管理规定中的SLA要求，如下：

工单类别		响应时间	解决时间
故障	一级	15分钟	2小时
	二级	15分钟	8小时
	三级	15分钟	36小时工作日
	四级	15分钟	48小时工作日
问题	管理不善类故障（如：操作失误、缺失作业标准导致	\	15工作日
	一般技术整改类故障（可通过开发或配置预防问题再发生的	\	22工作日
	重大技术整改类故障（需要对现有平台及基础架构进行重大调整的）	\	66工作日

 

1.       对于一般事件或问题的处理，需提供5*8小时(8:00~17:30)运维服务；对于紧急事件或问题的处理，需提供7*24小时运维服务。

2.       售后服务与支持采用多种方式相结合，包括电话服务、网络远程维护及必要时现场支持：

3.       电话服务是第一道支持程序，主要用于听取用户描述系统出现的问题，并希望通过电话沟通了解诊断故障原因和性能问题，可尝试指导用户解决问题以及通过远程接入解决问题。

4.       网络远程维护是第二道支持程序，主要是利用互联网通过VPN直接接入用户系统，并监测和诊断故障原因和性能问题，并直接通过远程操作对系统进行维护维修，尽量排除故障恢复正常运行。

5.   现场支持是第三道支持程序，主要是一些无法通过远程解决的问题，如复杂故障排除问题，派遣顾问提供现场支持，快速解决问题。

6.   每周形成一份运维报告，包含服务器本周运行情况，问题解决记录，潜在风险预警等信息，发送给甲方辅助人员。

7.   双方合作本着公正、公平、合作的原则，签订保密协议，乙方不允许以任何形式外传甲方的信息资产，如有违反，将承担法律责任。

1.3  项目合同签订说明

   此合同为运维支持服务合同，按年为期限签订，合同到期后，经双方同意，可继续按合同价按月结算运维费用，最长不超过6个月。

1.4 招标控制价

   项目投标最高限价13.8万元，超出作为废标处理。

1.5 验收标准要求

（1）当年运维无技术类故障问题遗留。

（2）服务响应及时，无重大运维事故。

（3）出具年运维报告，并验收通过。

二、投标资格要求

2.1经营范围或相关资质要求

(1) 具有独立承担民事责任的能力（提供法人或者其他组织的营业执照等证明文件，自然人的身份证明）；

(2) 具有履行合同所必需的设备和专业技术能力（提供具备履行合同所必需的设备和专业技术能力的证明材料）；

2.2供应商关联要求

单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加同一标的采购活动。生产型企业生产场地为同一地址的，销售型企业之间股东有关联的，一律视为有直接控股、管理关系；

2.3本次招标项目不接受联合体投标。

三、投标报名及保证金和费用

3.1    投标人报名时须在采招平台上传相关资质文件，并携带资质文件复印件进行审核。报名单位经我公司资质审核合格后方可投标。

3.2无论投标过程和结果如何，投标方自行承担与投标有关的全部费用。

四、招投标时间安排

  4.1报名截止时间：2022年9月30日 17：00

  4.2答疑截止时间：2022年9月30日 17：00

4.3投标截止时间：2022年10月14日 17：00

  4.4开标、评标时间：2022年10月18日 09：00

五、发标方式：

5.1本项目由恒顺采招平台执行招投标操作，有意向的供应商可先进行注册后报名。经资格审核合格的供应商方可参与投标。报名网址http://srm.hengshun.cn:8090/。另请投标人于投标截止时间前提交一份纸质投标书（包含一正四副本）。

六、招标单位名称、地址和联系方式

6.1公司名称：江苏恒顺醋业股份有限公司

6.2联系地址：镇江市恒顺大道66号1号门

6.3联系方式：

6.3.1答疑联系人：王吉源

6.3.2电话：15106103752

6.3.3电子邮箱：wangjy@hengshun.cn

6.3.4标书联系人：徐先生

6.3.5电话：15952861181

未尽事宜电话沟通。

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